Najczęstsze błędy na stronach firmowych, które kosztują klientów

Kontakt ukryty za trzema kliknięciami

Numer telefonu i przycisk kontaktu powinny być widoczne z każdej podstrony, najlepiej w nagłówku. Tymczasem wiele stron chowa dane kontaktowe wyłącznie w stopce albo na osobnej podstronie „Kontakt" bez linku z innych miejsc. Na telefonie numer powinien być klikalny — inaczej użytkownik musi go ręcznie przepisywać.

Formularz kontaktowy to kolejne miejsce strat: brak potwierdzenia wysyłki, niejasne komunikaty błędów albo pola oznaczone jako wymagane bez wyjaśnienia dlaczego, skutecznie zniechęcają do dokończenia.

Strona, która nie mówi, co robicie

Zaskakująco częsty błąd: strona główna pełna sloganów („Innowacyjne rozwiązania dla Twojego biznesu"), z których nie wynika, czym firma się zajmuje. Odwiedzający ma zrozumieć ofertę w kilka sekund, bez przewijania — inaczej wraca do wyników Google.

Drugi wariant tego błędu to oferta rozproszona po dziesiątkach równorzędnych podstron bez jasnej hierarchii — użytkownik nie wie, od czego zacząć, i ostatecznie nie zaczyna wcale.

Zaniedbania techniczne, które podcinają zaufanie

Nieaktualne dane w stopce, zdjęcia w złej jakości, wolne ładowanie na telefonie czy brak certyfikatu SSL — każdy z tych sygnałów podważa wiarygodność firmy, zanim klient przeczyta pierwsze zdanie oferty.

Warto raz na kwartał przejść stronę „okiem klienta": od wejścia z telefonu, przez próbę znalezienia oferty, po wysłanie zapytania. Wiele błędów widać dopiero wtedy, gdy przestaje się patrzeć na stronę jak jej właściciel.

Częste pytania