CRM dla dewelopera — od leada z portalu po akt notarialny

Lejek, który odpowiada rzeczywistości

Typowe etapy to: zapytanie, kontakt, prezentacja, rezerwacja, umowa deweloperska, akt przeniesienia własności. Każdy z nich ma inny czas trwania i inne przyczyny utraty klienta. Bez rozdzielenia ich nie da się powiedzieć, czy problem leży w jakości leadów, czy w pracy handlowca.

Do każdego etapu warto przypisać konkretny lokal. Lead bez wskazanego mieszkania to lead, którego nie da się domknąć — a taki bywa większość zapytań z portali ogłoszeniowych.

Źródło leada to najważniejsze pole

Bez wiedzy, ile zapytań przyszło z portalu, ile z kampanii, ile z wyszukiwarki i ile z polecenia, budżet marketingowy dzieli się na wyczucie. Źródło powinno zapisywać się automatycznie, a nie być wybierane ręcznie przez handlowca — inaczej połowa rekordów będzie miała wartość inne.

Przy dłuższym cyklu sprzedaży warto mierzyć nie tylko liczbę leadów, ale i ich jakość: ile z danego źródła doszło do prezentacji, a ile do rezerwacji. Tani lead, który nigdy nie dochodzi do spotkania, jest droższy od drogiego.

Po rezerwacji zaczyna się druga praca

Harmonogram płatności, terminy formalne, zmiany lokatorskie i odbiór to procesy, które w klasycznym CRM nie mają swojego miejsca. Tymczasem to one generują większość kontaktów z klientem po podpisaniu umowy.

Przeniesienie tej części do panelu nabywcy — z postępem budowy, statusami wpłat i dokumentami — zdejmuje z biura sprzedaży zadanie, które nie jest sprzedażą, a pochłania realny czas.

Częste pytania