Sklep internetowy B2B — czym różni się od sprzedaży B2C

Ceny, których nie widać publicznie

W B2B ten sam produkt może mieć inną cenę dla każdego klienta, zależnie od umowy, wolumenu czy historii współpracy. Sklep musi obsłużyć cenniki indywidualne, rabaty progowe oraz — często — ukrywanie cen przed niezalogowanymi użytkownikami, co ma swoje konsekwencje dla SEO produktowego.

Do tego dochodzą minimalne ilości zamówień, jednostki logistyczne (sprzedaż w kartonach czy paletach) i różne terminy płatności dla różnych klientów — elementy, których typowy sklep B2C nigdy nie musi obsługiwać.

Proces zamówienia zaprojektowany pod handlowca, nie impuls

Klient B2C kupuje pod wpływem impulsu w kilka minut. Klient B2B składa zamówienie na podstawie wcześniej ustalonej oferty, często importuje listę produktów z arkusza (import CSV) albo zamawia cyklicznie te same pozycje — sklep powinien to maksymalnie ułatwiać, nie zmuszać do przeklikiwania katalogu za każdym razem.

Ważnym elementem bywa też panel przedstawiciela handlowego, który może składać zamówienia w imieniu klienta albo widzieć historię i statusy zamówień swoich kont.

Integracje, bez których sklep B2B nie działa

Sprzedaż hurtowa rzadko żyje bez integracji z ERP — stany magazynowe, faktury, limity kredytowe klienta muszą być zsynchronizowane w czasie rzeczywistym, inaczej sklep obiecuje towar, którego już nie ma. To właśnie integracje, nie wygląd witryny, są najbardziej pracochłonną częścią wdrożenia sklepu B2B.

Częste pytania