Własny system rezerwacji w hotelu — ile realnie oszczędzasz na prowizjach

Policz to na swoich liczbach

Weźcie roczną wartość rezerwacji z portali i pomnóżcie przez prowizję. Nawet przy umiarkowanych stawkach kwota bywa porównywalna z rocznym kosztem utrzymania kilku pokoi. Potem sprawdźcie, jaka część tych rezerwacji pochodzi od gości, którzy już u Was byli — to jest ta część, na której prowizja jest czystą stratą.

Rezerwacja bezpośrednia od gościa powracającego kosztuje Was tylko prowizję operatora płatności, czyli ułamek tego, co pobiera portal. Właśnie ta grupa jest celem wdrożenia, nie pozyskanie nowych gości.

Czego wymaga działający silnik rezerwacji

Musi pokazywać dostępność w czasie rzeczywistym, liczyć ceny sezonowe i minimalne długości pobytu, przyjmować płatność lub preautoryzację karty oraz działać bez zarzutu na telefonie. Każdy dodatkowy krok w procesie to utracone rezerwacje — trzy ekrany to maksimum.

Drugim warunkiem jest channel manager. Bez synchronizacji dostępności we wszystkich kanałach prędzej czy później sprzedacie ten sam pokój dwa razy, a koszt takiej pomyłki w sezonie bywa wyższy niż roczna oszczędność na prowizjach.

Nie wygrywajcie ceną, wygrywajcie ofertą

Obniżanie ceny na własnej stronie bywa ryzykowne wobec umów z portalami i łatwe do skopiowania. Skuteczniejsze jest dodanie czegoś, czego portal nie sprzeda: późne wymeldowanie, śniadanie w pakiecie, pokój z lepszym widokiem, butelka wina, parking.

Ten sam mechanizm działa przy pakietach tematycznych i voucherach. Portal sprzedaje dobę, Wy możecie sprzedać pobyt — a to zupełnie inny produkt i inna marża.

Przeniesienie gości to proces, nie przełącznik

Karta w pokoju z kodem rabatowym na kolejny pobyt, wiadomość po wyjeździe, newsletter z ofertami sezonowymi — to narzędzia, które stopniowo budują udział rezerwacji bezpośrednich. Efekt pojawia się w perspektywie sezonu, nie tygodnia.

Częste pytania